최근, 갤럭시 S7를 검색해봐도, 연관검색어에 '갤럭시 S7 메인보드'가 뜰 정도로,
    그 문제에 대해 많은 사용자가 경험하고 또 인지해가고 있습니다.



    제 핸드폰도, S7이었고 또 동일한 증상 및 문제로 현재 사용이 불가능한 상황입니다.

    그럼 무슨 증상과 무슨 문제가 있는 걸까요?



    ● 연관 기사


    [2018.08.31]

    삼성 갤럭시S7 발열·무한부팅 등 오작동 문제 왜?, http://daily.hankooki.com/lpage/ittech/201808/dh20180831144718138240.htm


    [2018.08.31]

    "오레오의 악몽?" 삼성 갤럭시S7 '메인보드 고장' 잇따라\

    http://www.newsprime.co.kr/news/article.html?no=428223&sec_no=74


    [2018.09.07]

    삼성전자 '갤S7 고장' 해명에 '제보자' 거론…또 '블랙컨슈머' 만드나?

    http://m.newsprime.co.kr/section_view.html?no=429197


    [2018.09.14]

    해외서도 잇따른 '갤S7 메인보드 고장'…삼성전자 "표본 없어 분석 못해"


    바로, 메인보드에 발열 후 무한부팅/재부팅을 겪고
    망가진다는
    내용입니다.


    저 또한 그런 증상을 겪었고, 이미 피해자 카페 (->바로가기) 엔
    가입자는 2000명 이상, 동일 증상을 호소하는 피해자가 1000명 입니다.


    저 역시 센터에 갔었지만, 센터에서는


    1. OS 업데이트와 HW 결함은 무관하다. 
    2. 이런 상황이 현재까지 보고된 바는 없었다.
    3. 교체시 약 20만원 비용이 들며, 새 제품을 사는걸 추천한다.


    라고 밝혔습니다.


    하지만, 이는 1번은 조금만 생각해봐도 이상합니다.

    OS라는 건 운영체제 (Operating System)으로, 흔히 사용하는 개인용 PC로는
    Windows에 해당합니다. 대다수의 피해자는 운영체제를 Oreo로 업데이트 이후 증상이 발생하였고,


    또, 일부 센터에서는 '앱충돌로 인한 메인보드 손상'이라고 언급하였으며
    앱충돌이 일어나는 이유는 사용자 과실이라기보단,
    운영체제에서 로드를 적당히 스케쥴링 (scheduling) 못했을 때 발생할 수 있습니다.


    한마디로, SW 결함, 특히 OS의 결함은 HW에 영향을 줄 수 있다는 말입니다.
    실제로 HW에 접근할 수 있는 권한을 가진 SW야 말로 OS인 부분을 생각하면 당연한 것입니다.



    ▲OS의 Scheduling 부분은 HW의 동작 주파수, 파워 등과 밀접한 관련이 있다.



    오레오에서 이상증상이 발생하여, 저는 누가로 다운그레이드를 했고 다운그레이드 이후 앱종료, 멈춤현상, 무한재부팅현상이 거의 발생하지 않았습니다 (2주간 1회만 발생). 하지만 이미 손상이 진행된 상태라 2주후 전혀 켜지지 않게되었습니다. 


    또한, 2번 같은 경우도 이유는 명확합니다.


    서비스센터를 방문시에는 방문자가 유상수리를 하지 않으면, 기록을 남기지 않는다고 합니다.


    수많은 분들이 같은 증상으로 호소하기에, 저는 소비자 보호원에 문의했지만
    삼성전자는 다음과 같은 단순한 입장을 내놓았습니다.


    < 사업자 회신 내용>
    - 갤럭시S7 O OS의 경우에도 5/24일업그레이드 이후 2회 추가 S/W개선버전이 배포된 바 있음. 
    - 개별 사례별로 원인이 다를 것으로 예상되나 현재까지는 OS업그레이드와의 연관성이 없음.

    삼성 내부에서도 이제 이야기가 돌고, 어느 센터에서는 인지하고 있으나 대응이 내려오지 않았다고 답변을 했다고 합니다.

    상식적으로 생각해, 최저 60만원이 넘는 기기 한대를,
    2년도 채 사용못하고 망가지는게 말이 될까요? 

    핸드폰이 곧 제2의 자아인 세상에서, 험하게 다루면 얼마나
    험하게 다루었다고 앱충돌로 80만원짜리 핸드폰이 망가질까요?

    경험자로서 답답한 마음을 정리해 적어봅니다.
    아래는 메인보드가 고장난 S7의 영상입니다.



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    Posted by EE June_Kim