비엣젯항공 크레딧쉘 사용 후기 (1) 현지 본사 고객센터 전화해서 환불 받기

 

2023년 2월, 베트남 나트랑 가족여행을 계획하고 있던 찰나
아버지가 사고를 당하는 바람에
여행을 전체 취소를 했어야 했다.

 

1년이 지난 지금,
다시 그 때 환불할 때 돌려받았던
비엣젯항공 크레딧 쉘 (credit chell)을
이용하기까지 너무 험난한 과정이었기에
이번 포스팅을 통해 정리하고자 한다.

 

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1. 항공권 크레딧 쉘로 환불 받기 

 

비엣젯 항공의 공식 웹사이트를 통해 예매한 항공권은
환불 규정에만 맞는다면, 현금으로 환불 가능하거나

혹은 코로나와 같은 천재지변인 경우,
크레딧 쉘로 쉽게 환불 받을 수 있다.

아래 링크에서 환불 폼을 작성하고 환불 신청을 한 뒤,

 

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Refund form (vietjetair.com)

Refund form

 

이메일을 통해 온 confirmation 메일의 링크를 눌러주면 된다.

 

 

이후 약 365일간 (티켓에 따라 다름)의 유예기간 동안
재사용 신청을 한 뒤 사용하면 된다.

 

2. 여행사 항공권을 크레딧 쉘로 환불 받기 (어려움)

 

본인의 경우에는 여행사를 통해 구매했고,
이 경우 환불은 매우매우매우 복잡하고
결국 실패할 수도 있다.

하지만 역시,
일단은 도전해본다.

나트랑 여행 취소로 인해,
숙소는 그렇다 쳐도,
항공권을 크레딧 쉘로 돌려받는 일은
정말 어려웠다.

 

왜냐면, 항공권을 조금 더 저렴하게 이용하고자
여행사를 통해 구매했기 때문이다.

 

부모님과 동생을 포함해서
총 4명의 비엣젯항공 (인천 → 나트랑)의 여행사 항공권은
심지어 2개의 여행사를 통해서 예약했다.

나, 동생 - GOTOGATE
어머니, 아버지 - eDreams

문제는, 여행사는 환불 및 취소에 대해서
관여하지 않는다는 얘기만 했다는 것이다. 
이 부분이 상당히 중요하다.

 

이런 식으로 여행사는 환불을 직접 하라고 한다.

 

비엣젯 항공권은 코로나 시즌에 한 해
(현재는 불확실) 크레딧 쉘이라는 포인트로
환불 할 수 있는데,

이게 여행사를 통해 구매한 건이면
여행사에게 환불권이 있기 때문에,
개인이 직접 환불신청을 하는 것이 불가능하기 때문이다.

 

 

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하지만, 해당 '여행사가 환불에 관여하지 않는다'
라는 것이 입증되면 크레딧 쉘로 환불 받을 수 있다.

 

따라서, e-form을 작성하고나서 고객센터에 직접 전화 (혹은 메일)해
여행사 사이트에서 환불이 불가능하며
나는 해당 티켓을 크레딧쉘로 환불받을 것이다 라는 걸 말해야 한다.

 

그렇지 않다면 아래와 같이,
불가능 메일을 받게 된다.

 

불가능하며 여행사를 contact하라는 메일

 

한국 비엣젯항공 지사에서는 해당 내용을 관리하지 않아
그 곳에 전화를 거는 것은 전혀 의미가 없다.

 

국제 전화를 통해
해야한다는 점이 매우 부담스럽지만,
방법이 없으므로 e-form을 작성하고 전화를 건다.

Refund form (vietjetair.com)

Refund form

 

환불 폼 작성

사실 이 부분에서 문제점이 하나가 더 있었다.
여행사를 통해 예약한 건을 환불신청할 때
e-mail 주소를 입력하는 란이 있다. 

 

 

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여행사 중 일부는
이메일 주소를 자체 가상이메일로 변경하여 예약하는 곳이 있다.
아래와 같다.

이메일이 @journeyspecificationstrip.com의 도메인으로 바뀌어 있다.

 

이렇게 자체 가상 도메인으로 이메일이 변경되어 있는 경우
저 환불 confirm 이메일을 받을 수가 없다.
이런 경우 환불 자체가 불가능하다.

 

본인은 이런상황에 해당했고,
결국 모든 내용을 콜센터 전화를 통해 해결해야 했다.

Call Center | Vietjet Air | Enjoy flying | Official website

비엣젯항공 본사 전화
+84 1900 1886
+84 28 3526 6868

 

이전에 작성했던 베트남 국제전화 싸게 하기 포스팅을 참고하면 좋다.

 

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[AI 발행] - 베트남, 미국 등 저렴하게 국제전화하는 방법 - 부가서비스로 아끼기

베트남, 미국 등 저렴하게 국제전화하는 방법 - 부가서비스로 아끼기

 

결국, 전화를 통해
예약번호, 이름, 핸드폰 번호 (일치해야함)을 말하고

환불 폼을 수신하기 위한 이메일 변경
환불 요청 내역을 정확히 전달하고나서야
confirm을 받을 수 있었다.

 

 

Confirmation e-mail 요청까지 완료, 실제로 전달받기에는 며칠이 걸렸다.

 

모든 내용은 Confirmation 메일을
재요청해두는 것이 좋다.

 

최종적으로 환불이 완료된 상황

 

3. 최종 확인

여기까지 환불기를 작성하였고,
이어서 다음 포스팅에는
환불된 크레딧 쉘을 사용하는 방법을
적어보도록 하겠다.

[다음 글 보기]

비엣젯항공 크레딧쉘 사용 후기 (2) 현지 고객센터 전화해서 사용 신청하기 (tistory.com)

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